Wij leveren digitale diensten die direct na je betaling worden verwerkt. Dat maakt terugbetaling anders dan bij een fysiek product dat je terug kunt sturen. Op deze pagina lees je precies wanneer je recht hebt op terugbetaling, wanneer dat niet kan en hoe onze aanvulgarantie werkt. Twijfel je over je situatie? Neem gerust contact op — we kijken altijd eerst of we het probleem gewoon kunnen oplossen.
1. Wanneer krijg je je geld terug?
In de volgende gevallen betalen we het betaalde bedrag terug:
- De bestelling is niet geleverd. Is de levering na een redelijke termijn niet gestart en kunnen wij dat niet herstellen, dan ontvang je het volledige bedrag terug.
- De bestelling is slechts gedeeltelijk geleverd. Kunnen we het ontbrekende deel niet alsnog aanvullen, dan betalen we dat deel naar rato terug.
- Dubbele betaling. Is een bestelling per ongeluk twee keer betaald, dan storten we het teveel betaalde bedrag terug.
- Technisch onmogelijk. Kan de dienst door een wijziging aan de kant van het platform niet meer worden uitgevoerd, dan volgt terugbetaling van het niet-geleverde deel.
2. Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?
Er zijn situaties waarin de dienst wel correct is uitgevoerd, maar het resultaat niet is wat je voor ogen had. In die gevallen kunnen we het bedrag niet terugstorten:
- de bestelling is volledig geleverd volgens de omschrijving van het pakket;
- er is een verkeerde gebruikersnaam of link opgegeven, waardoor de levering bij een ander profiel of bericht terecht is gekomen;
- het profiel stond op privé of is tijdens de levering op privé gezet;
- het bericht of de video is verwijderd voordat de levering was afgerond;
- de gebruikersnaam is gewijzigd tijdens de uitvoering;
- er liepen tegelijkertijd bestellingen bij andere aanbieders voor hetzelfde profiel of bericht.
Ook bij deze situaties geldt: meld het ons. Vaak kunnen we meedenken over een oplossing, ook als een terugbetaling formeel niet aan de orde is.
3. Aanvulgarantie bij een daling
Likes en views blijven vrijwel altijd staan. Bij volgers kan in de loop van de tijd een enkele afvallen; dat gebeurt op elk platform en is normaal. Zie je binnen de garantieperiode een daling ten opzichte van het geleverde aantal, dan vullen wij dat kosteloos aan. Je hoeft daarvoor niets opnieuw te bestellen: een bericht aan onze klantenservice met je bestelnummer volstaat.
De aanvulgarantie geldt niet wanneer de daling voortkomt uit omstandigheden aan jouw kant, zoals het verwijderen van het bericht, het op privé zetten van het profiel of maatregelen van het platform naar aanleiding van je eigen activiteiten.
4. Herroepingsrecht bij digitale diensten
Bij online aankopen geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd. Voor digitale diensten die op jouw verzoek direct worden uitgevoerd, vervalt dat recht zodra de uitvoering met jouw instemming is gestart. Door te bestellen geef je die instemming en erken je dat het herroepingsrecht niet meer geldt voor het deel dat al is geleverd. Is de uitvoering nog niet begonnen, dan kun je je bestelling wel annuleren; neem daarvoor zo snel mogelijk contact op.
5. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Een aanvraag indienen kost weinig tijd. Stuur ons via de contactpagina een bericht met:
- je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- de gebruikersnaam of link die bij de bestelling hoort;
- een korte omschrijving van wat er is misgegaan.
Wij bekijken je aanvraag en laten je in beginsel binnen enkele werkdagen weten wat we voor je kunnen doen. Soms vragen we om aanvullende informatie, bijvoorbeeld een schermafbeelding, om de situatie goed te kunnen beoordelen.
6. Termijn en wijze van terugbetaling
Is de terugbetaling goedgekeurd, dan storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of betaalprovider duurt het doorgaans enkele werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Wij brengen geen kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling.
7. Niet tevreden met onze beslissing?
Ben je het niet eens met de uitkomst, laat het ons dan weten met een korte toelichting. We bekijken je situatie dan opnieuw, indien nodig door iemand anders binnen ons team. Komen we er samen niet uit, dan staan je de gebruikelijke wegen open die het Nederlandse consumentenrecht biedt.